Pour faciliter la communication avec les clients, vous pouvez envoyer et recevoir des messages avec vos clients depuis le Workshop Module.
Le Workshop Module vous avertira également si vous avez des SMS non lus de vos clients.
Envoi d'un SMS/SMS à un client
Il existe trois façons d'envoyer un SMS à un client depuis le Workshop Module.
1) Utilisez le bouton Quick SMS
C'est la meilleure option si vous souhaitez rédiger un message pour votre client concernant une tâche d'atelier spécifique et que vous ne souhaitez pas utiliser de modèle.
Avec la tâche d'atelier ouverte, cliquez sur le bouton Quick SMS (SMS rapide) dans la zone des détails de la tâche :
Cela ouvrira un panneau sur le côté de l'écran.
Vous pouvez saisir votre message au client dans le champ en bas. Vous pouvez également cliquer sur l'icône Image pour joindre des fichiers images à votre message :
Cliquez sur l'icône Envoyer pour envoyer votre message.
Vous verrez votre message envoyé apparaître dans le panneau. Si vous envoyez un message depuis une tâche d'atelier ouverte, vous verrez également la référence ou le numéro de commande sur le message :
2) Utilisez le bouton SMS/texte
C'est la meilleure option si vous souhaitez utiliser l'un de vos modèles SMS/texte, plutôt que de saisir un message unique pour le client.
Ouvrez les détails de la tâche, puis cliquez sur le bouton SMS/texte en haut à droite :
Cela ouvrira la fenêtre Communications client. Vous pouvez maintenant choisir un modèle dans la liste déroulante :
3) Envoyez un message depuis le bouton de notifications
Vous pouvez également envoyer un message à un client après avoir lu une réponse à partir du bouton « Unread Messages (Messages non lus) ». Veuillez consulter la section ci-dessous pour plus d'informations sur cette fonctionnalité.
Informations sur la commande liée
Si vous envoyez un message à un client après avoir utilisé le bouton « Unread Messages (Messages non lus) », vous ne verrez pas les informations de la commande liée dans votre message envoyé. Vous ne verrez la référence ou le numéro de la commande liée que si vous ouvrez une tâche d'atelier et envoyez le message via le bouton Quick SMS.
Lire les réponses de vos clients
Vous serez averti dans le Workshop Module si vous avez des messages non lus de vos clients. Vous verrez apparaître un bouton « Unread Messages (Messages non lus) », comme ceci :
Cliquez sur cette icône et vous verrez les noms des clients qui vous ont envoyé une réponse non lue.
Cliquez sur le client que vous souhaitez consulter.
La réponse du client s'affichera en gras et comme « Unread » :
Une fois que vous avez lu le message, cliquez sur le corps du message. Cela fera passer le texte de gras à normal et marquera le message comme « Read » :
Vous pouvez à nouveau marquer les messages comme « Unread » en cliquant sur le corps du message. Ceci est utile si vous souhaitez, par exemple, qu'un collègue lise la réponse.
