In diesem Artikel werden die Best Practices beschrieben, um sicherzustellen, dass Sie Kunden korrekt hinzufügen, ohne Konten zu duplizieren.
Es lohnt sich, nach Möglichkeit zu jeder Transaktion einen Kunden hinzuzufügen. Dadurch haben Sie nicht nur eine bessere Rückverfolgbarkeit darüber, wer was gekauft hat, sondern können auch Ihre Kundenliste erweitern, die Sie dann für Marketingzwecke nutzen können.
Offensichtlich zögern einige Kunden möglicherweise, ihre Daten anzugeben, aber Sie können erklären, dass die Angabe einiger grundlegender Daten dazu beitragen wird, künftige Transaktionen zu beschleunigen. Wenn Sie ein Kundenprämienprogramm anbieten, müssen Kunden ihre Daten angeben, um davon profitieren zu können.
Hat der Kunde schon einmal bei Ihnen eingekauft?
Fragen Sie den Kunden, ob er schon einmal bei Ihnen eingekauft hat. Wenn sie „Ja“ sagen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Kunde festlegen“ , wie im Bild unten gezeigt.
Dadurch gelangen Sie zum Bildschirm „Kunden suchen und auswählen“ .
Bitten Sie den Kunden um seine Postleitzahl, um in der Liste danach suchen zu können.
Wenn Sie den Kunden in dieser Auswahl nicht finden, können Sie relativ sicher sein, dass Sie fortfahren und auf „Neuen Kunden erstellen“ klicken.
Füllen Sie im folgenden Bildschirm die erforderlichen Felder aus. Das einzige Pflichtfeld ist der Nachname. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die vollständigen Angaben des Kunden, einschließlich der E-Mail-Adresse, zu erfragen. Ohne die E-Mail-Adresse kann der Kunde keine eReceipts und Werkstattbenachrichtigungen erhalten und sein Customer Rewards-Konto wird nicht verknüpft.
DSGVO-Einwilligung – Fragen Sie den Kunden, ob er der Verwendung seiner E-Mail-Adresse für E-Mail-Marketing zustimmt, und aktivieren/deaktivieren Sie dieses Feld wie angewiesen.
Klicken Sie auf Neuen Kunden erstellen.
Auf dem nächsten Bildschirm können Sie weitere Informationen vom Kunden erhalten, beispielsweise dessen Kontakttelefonnummer und Adresse.
Wir empfehlen, dass Sie zumindest versuchen, die Postleitzahl und den Hausnamen/die Hausnummer des Kunden zu ermitteln.
Es ist auch eine gute Idee, ihre Kontaktnummer zu erhalten. Dies ist besonders wichtig, wenn der Kunde Werkstattaufträge hat und Sie ihn kontaktieren müssen.
Wenn Sie die Details erfasst haben, klicken Sie auf „Schließen“ . Dadurch werden die Informationen gespeichert.
Sobald Sie wieder im Point-of-Sale-Bildschirm sind, sehen Sie, dass der Kunde nun der Transaktion zugeordnet ist:
Ein Video angucken:
