Ocasionalmente, puede encontrar una situación en la que un cliente desee devolver un artículo que originalmente se pagó con diferentes métodos de pago. Un ejemplo práctico podría ser un cliente que inicialmente paga un depósito en una orden de trabajo usando una tarjeta de crédito y luego, en una etapa posterior, paga el saldo restante en una tarjeta de crédito diferente.

A menos que realice el reembolso a la cuenta del cliente (es decir, le dé crédito de la tienda en lugar de un reembolso), siempre debe reembolsarlo al método de pago original que el cliente utilizó para realizar el pago original. Si no lo hace, quedará expuesto a posibles fraudes. Esto es particularmente importante si el cliente utilizó tarjetas de débito / crédito para realizar el pago.

Los pasos a continuación describen cómo reembolsar un pago de varias partes realizado con diferentes tarjetas de pago.

1. Ubique el registro del cliente relevante en Backoffice y en la sección Transacción de la cuenta, asegúrese de que tenga configurado un Tipo de cuenta;

2. En POS, ubique la transacción que desea reembolsar y devuélvala en su totalidad a la cuenta del cliente ;

3. Inicie una nueva transacción en POS. Asigne al cliente a la transacción, luego vaya al menú Acciones y seleccione la opción Realizar pago ;

4. Realice un pago ad hoc por el valor del primer monto que desea reembolsar (por ejemplo, el monto tomado como depósito en el pedido). En el siguiente ejemplo, estamos realizando un pago ad-hoc de 20. Cuando haya establecido el valor, haga clic en Pagar monto ad hoc en la cuenta;

5. Ahora habrá regresado a la pantalla principal de POS. Verá que el artículo 'PAGO' se ha agregado a la transacción, con el precio establecido como especificó en el Paso 4 y Cantidad -1. Haga clic para Editar artículo (el icono de engranaje en el lado derecho del artículo de línea) y luego seleccione la opción Reembolsar artículo en el menú;

6. Licite la transacción. Deberá establecer un código de motivo para la devolución. Una vez que haya establecido el código de motivo, seleccione el tipo de oferta necesario y complete la transacción. Ahora habrá reembolsado la primera cantidad;

7. Repita el proceso desde el Paso 3, asegurándose de que cuando llegue al Paso 4, realice el pago ad hoc por el segundo valor que necesita reembolso.

Puede repetir este proceso desde el paso 3 tantas veces como sea necesario. Esto le permitirá reembolsar los valores correctos a las tarjetas correctas.